第一條 茂辰精工服務(wù)理念
一、茂辰精工服務(wù)理念：
要達(dá)到茂辰精工“做專、做精、做好、做久”的目標(biāo)，改變觀念，經(jīng)營服務(wù)，提高用戶的滿意度是必然的選擇。茂辰精工在成長的過程中在售后服務(wù)方面付出了極大的努力，并且從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出“顧客至上”這一服務(wù)理念，作為指導(dǎo)茂辰精工整個(gè)售后服務(wù)工作的座右銘。
二、茂辰精工服務(wù)準(zhǔn)則：
一言一行為了茂辰精工的聲譽(yù)，一點(diǎn)一滴為了顧客的效益。
三、茂辰精工服務(wù)精神：
顧客著急我著急，顧客滿意我滿意，讓每一位顧客都感受到茂辰精工的關(guān)愛，將顧客的投訴視為對(duì)我們的信任，并以不辜負(fù)此信任為榮耀。
第二條 茂辰精工服務(wù)承諾
●免費(fèi)技術(shù)支持。
●定期跟蹤回訪服務(wù)。
●合同規(guī)定的質(zhì)保服務(wù)。
●質(zhì)保期后的一年超值服務(wù)。
●24小時(shí)服務(wù)答復(fù)。
●電話及現(xiàn)場的不定期回訪服務(wù)。
1．統(tǒng)一服務(wù)理念
●服務(wù)理念：“顧客至上”。
●服務(wù)口號(hào)：“顧客至上 全力以赴”。
2．為用戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)五不準(zhǔn)：
1）不準(zhǔn)向用戶發(fā)牢騷或提出任何抱怨；
2）不準(zhǔn)主動(dòng)向用戶提出免費(fèi)提供煙、酒、娛樂等要求；
3）不準(zhǔn)在用戶面前只說不干或指使用戶自己動(dòng)手；
4）確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，不準(zhǔn)向用戶推卸責(zé)任，屬用戶使用不當(dāng)原因造成的損壞，應(yīng)向用戶做耐心細(xì)致地解釋、說明及技術(shù)指導(dǎo)；
5）不做任何有損茂辰精工形象和違反行為規(guī)范要求的事。
處理原則：
1、能立即解決的應(yīng)立即解決。
2、不能立即解決的要將問題向有關(guān)部門或上級(jí)反映，以取得支持。
3、向用戶提出明確的解決方法、方案、不能馬上解決的應(yīng)向用戶解釋理由和原因，給出解決時(shí)間表，取得用戶的理解。
4、除國家法定節(jié)日（10天）外，不論是否休息日都按本規(guī)定執(zhí)行。